(网经社讯) 8月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）7月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年7月中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。（详见网经社专题https://www.100ec.cn/zt/257sjts/）
报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商等领域，并公布了7月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，抖音电商平台在7月收到数百份商家投诉，以下为抖音电商平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。
一、抖音电商平台商家投诉问题类型分布
据“电诉宝”显示，7月抖音电商平台涉及的数百份商家投诉，问题类型主要集中在这六项，其中任意仅退款占比最高，为46.15%；其余问题类型依次为：过度维护消费者（16.67%）、任意罚款（15.39%）、随意封店（5.13%）、扣押保证金（3.85%）、强制运费险（2.56%）、其他（7.27%）。
二、抖音电商平台商家投诉地区分布
7月，投诉抖音电商平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（23.08%）、山东省（16.67%）、浙江省（12.82%）、湖北省（8.97%）、河南省（5.13%）、福建省（5.13%）、江苏省（3.85%）、山西省（2.56%）、陕西省（2.56%）、贵州（2.56%）。
三、抖音电商平台商家投诉经营范围分布
7月，投诉抖音电商平台的商家经营类目TOP5依次为服装服饰（16.67%）、食品生鲜（12.82%）、户外用品（7.69%）、3C数码（6.41%）、美妆（3.85%）。
四、抖音电商平台商家投诉案例
【案例一】商家控诉抖音电商 “恶意仅退款”乱象 买家穿鞋数日申请仅退款
7月29日，抖音电商平台的嘉美乐拖鞋店铺向“电诉宝”投诉称，有消费者购买鞋子穿了几日后，以轻微问题为由申请仅退款。商家电话沟通同意退货退款，但次日买家仍执意申请仅退款，拒接电话并在飞鸽客服对话中态度恶劣，甚至疑似恶意下单、差评投诉。
商家质疑这是有组织、预谋的“羊毛党”行为，平台却仍支持退款，导致商家蒙受损失。商家呼吁平台严肃打击此类恶意退款，维护公平交易环境，否则将助长不良风气，损害诚信经营。
【案例二】全新鱼竿被掉包退货？商家怒曝抖音不公判决
7月29日，山东省的领航路亚禧玛诺达亿瓦店向“电诉宝”投诉称其遭
抖音平台不公判决。一买家购买价值349元的禧玛诺鱼竿，签收后于7月10日申请退货。商家验货发现商品缺失防伪卡、说明书等配件且竿身损坏，但平台仍判退款。
商家强调已提供完整发货及验货视频，并指出鱼竿不适用三包规定，要求平台返还货款，否则将诉诸法律。
【案例三】买家恶意损坏索赔反咬商家？抖音平台被指乱罚款引商家不满！
7月25日，山东省的曹州人家牡丹家电配件店铺向“电诉宝”投诉称其遭平台无故罚款300元。事件起因是买家收货后，在快递证明外包装完好的情况下，自行损坏商品并要求定制改造尺寸。商家要求提供实物测量证据被拒，反遭买家诅咒"家里要出事"。
平台罔顾商家提供的完整举证流程，在买家无法出示有效证据的情况下，仍判定商家责任并处以罚款。商家表示将保留报警权利，并质疑平台处罚机制的公正性。
【案例四】退货商品破损竟强制退款？抖音商家怒斥平台偏袒消费者！
7月24日，广东省的半球易云厨房电器专卖店向“电诉宝”投诉称其遭遇平台不合理仲裁，损失389元及30元运费补偿。7月17日商家收到退货时拍摄开箱视频，明确记录商品破损情况并拒收，建议消费者向快递索赔未果。
尽管商家提供了完整的破损证据及商品检测报告，平台仍以"证据不足"为由强制退款。更令人气愤的是，消费者以主观感受"煮的没香味"为由退货，平台却按"质量问题"处理并处罚商家。商家质疑客服存在故意刁难，要求平台重新仲裁并赔偿损失。
【案例五】商家莫名遭抖店处罚！一个月未登录竟收到违规通知？
7月22日，浙江省新宝工厂向“电诉宝”投诉称其在完全不知情的情况下，突然收到平台违规处罚通知。该商家表示已有一个月未登录店铺后台，既不清楚具体违规原因，也无法查询违规详情或进行申诉。
平台给出的理由是"通过非官方渠道收付款"，称其涉嫌诱导用户站外交易，但商家强调自己从未进行过相关操作。目前该商家诉求很简单：要求平台解除这一莫名其妙的违规处罚，还其经营清白。
五、抖音电商企业数据
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，抖音电商隶属于北京抖音科技有限公司，成立于2016年，法定代表人为王迪，公司位于北京市海淀区，抖音电商致力于成为用户发现并获得优价好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频/直播等丰富的内容形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，抖音电商隶属于北京抖音科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
六、全国电商平台商家投诉平台占比
据“电诉宝”显示，7月电商平台投诉占比依次为：拼多多（38.82%）、抖音电商（24.22%）、淘宝（16.77%）、京东（2.48%）、全球速卖通（2.17%）、天猫（1.55%）、美团（1.24%）、1688（0.93%）、卷皮（0.62%）、微信（0.62%）、微信视频号（0.62%）、BOSS直聘（0.31%）、shopee（0.31%）、万师傅（0.31%）、分期乐（0.31%）、刻舟求件（0.31%）、千牛（0.31%）、同程旅行（0.31%）、唯品会（0.31%）、孔夫子旧书网（0.31%）、有赞（0.31%）、携程（0.31%）、苏宁易购（0.31%）、蘑菇街（0.31%）、闲鱼（0.31%）、阿里巴巴（0.31%）、高德（0.31%）。
七、十大典型案例
除抖音电商外，十大典型投诉案例还涉及蘑菇街、卷皮、1688、淘宝、小红书、微信视频号、苏宁易购、孔夫子旧书网、快手电商。涉及问题包括：任意仅退款、扣押保证金、任意罚款、过度维护消费者等。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
